Вопрос-ответ: Имеете право…
- Неделю назад я приобрел в магазине стиральную машину по сниженной цене – на корпусе сбоку имелась вмятина. Проверять, как работает стиральная машина, в магазине не стали – там не было возможности ее подключить. После установки и подключения стиральной машины дома выяснилось, что она неисправна. В магазине мне сказали, что на уцененный товар гарантия не распространяется, я ее должен ремонтировать за свой счет. Но ведь я покупал новую исправную стиральную машину с небольшой вмятиной, а в итоге получил одни проблемы за свои же деньги. На что я имею право в данной ситуации?
- Продажа товаров с уценкой по причине наличия дефекта в предлагаемом товаре ограничивает право потребителя лишь в требованиях, связанных с наличием дефекта, заранее оговоренного продавцом. В данном случае было оговорено лишь повреждение корпуса, о неисправности механизма речь не шла.
Автоматическая стиральная машина является технически сложным товаром. Учитывая, что недостаток был обнаружен вами в первые 15 дней с момента передачи товара, вы вправе предъявить продавцу по своему выбору любое из требований: о безвозмездном незамедлительном устранении недостатков (гарантийный ремонт); о замене стиральной машины на такую же или на стиральную машину другой марки или модели; о соразмерном уменьшении покупной цены. Кроме того, вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврат денег.
- Приобрела сенсорный телефон, а через месяц он сломался, хотя гарантия один год. Я пришла в магазин и согласилась на ремонт, но попросила предоставить мне замену на время ремонта, однако продавец сказал, что у них нет подменного фонда и если я хочу, то могу обратиться в центральный офис, расположенный в другом городе. Прав ли продавец?
- Продавец не прав. В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить ему на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Свое требование вам лучше оформить письменно. Тогда, если вам не предоставят телефон в течение трех дней, в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы будете иметь право на получение неустойки – 1 процент от цены телефона за каждый день просрочки.
- Я собралась поехать с детьми в Москву. Одному ребёнку 2,5, а второму 4 года. Знаю, что детей в возрасте до 5 лет имею право провозить бесплатно. Но мне отказывают в оформлении бесплатного проездного документа на второго ребёнка? Не нарушает ли это мои права?
- В соответствии с п. 16 «Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом», утвержденных Приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 года № 473 при проезде в поезде дальнего следования пассажир имеет право провозить бесплатно одного ребёнка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место. На такого ребёнка оформляется бесплатный проездной документ (билет). Таким образом, отказ перевозчика в данном случае правомерен. Для проезда второго ребёнка необходимо оформить проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей.
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия в Краснослободском районе»